给一个餐厅打电话订了一个包间，并且短信通知了所有要参加聚餐的人。

但之后因为参加聚餐的人增加了，原先订的房间就坐不下了。

于是我又给餐厅打电话，请他们帮忙换一个大一点的包间。餐厅的人很爽快地答应了。

我说麻烦把新包间名发给我，我得赶紧重新通知一下参加聚餐的人。

结果餐厅的人说不用换包间名！

我听后有点恍惚，问到底是换了还是没换？

餐厅的人说，包间给我换了，但是包间名不用换。

我更迷糊了，咋回事呢？

餐厅的人耐心地解释：就了为了避免出现我这种情况，他们把包间名设置成活动的了。调整包间后，他们就把原先给我的包间名挂到调整后的包间门口上。包间虽然换了，但包间名没换，就不需要我重新通知聚餐的朋友了。

我听后挺感慨，真心为这个餐厅的用心点赞。

虽然调换包间这种情况经常发生，订餐的顾客也不愿意重新通知其他顾客（对于订餐的人，重发信息很简单，主要是怕别人认为他活动安排得不周详），但是调换的需求是顾客自己提出来的，自己麻烦也是理所当然，所以不会有人向餐厅提出特殊要求，这是共识。

这家餐厅之所以让人感动，就是它真正站在顾客的角度来考虑问题，以积极的态度主动提高服务质量、水准和贴心程度。

一方面，它不是因为这个问题是顾客自己造成的，就认为没必要改进和提升。不讨论是谁的责任，不被动应对，而是主动作为，想顾客之所想，以顾客更满意为准则。

另一方面，改进这一项服务，看上去只是一个小举动，对顾客来讲也只是方便了一点，但对餐厅的管理来讲，可能会带来很多麻烦，甚至要增加一些成本。我们试想，如果这家餐厅规模小，问题还不大；但如果这家餐厅规模较大，估计要“打乱仗”。

据我有限的认知，很多餐厅的楼层管理、端茶送菜、包间服务的任务分配，都是按区块划分的，也就是包干制。如果包间的名字经常调换，估计会让所有工作人员无所适从、晕头转向、差错频出，引起管理上的混乱。

要想解决这个问题，我倒是有个小建议：可以给包间取名和编号并存。

一般情况下，为了便于标记，餐厅给包间要么用数字编号，要么是取个名字，只选其一。

为了解决既能给顾客调换包间不换包间名，又避免餐厅管理混乱的问题，餐厅可以给所有包间既编号，又取名，两套系统并存。

编号是固定不动的，用于内部管理。所有的任务分工都按包间编号来，工作人员也只需记包间编号就行，就会避免内部管理混乱。

包间名字是动态调整的，用于服务顾客，只需要餐厅订餐接单和大厅引导人员知道就行，把每次餐前动态的包间名和静态的包间编号匹配好即可。

这一静一动，一内一外，动静结合，内外有别，像极了太极里的一阴一阳，阴阳互补，自然和谐。扯远了……

回过头来说，我们确实要向这家餐厅学习，只要真心围绕“顾客至上”的宗旨思考问题，就能摒弃很多思想桎梏和牵绊，突破习以为常、按部就班的套路，创造性地开展工作，不断带给顾客新的惊喜！

也就是说无论干什么事，发心很重要！我们在工作生活中，需要经常照看一下自己的发心，看看发心对不对？是不是始终围绕最高宗旨思考问题？实际落实中有没有“偏航”？这样才有可能丢掉条条框框，激发更大的创意和善意！